İade, İptal ve Cayma Politikası

1. Siparişten önce iptal

Ödeme tamamlanmadan önce siparişinizi vermeyebilirsiniz. Ödeme sonrasında, dijital hizmetin ifasına veya kişiselleştirme işlemine henüz başlanmamışsa, iptal talebi destek ekibi tarafından siparişin durumuna göre değerlendirilir.

2. Dijital içerik ve cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayrıca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler de ilgili şartlarda istisna kapsamına girebilir.

Bu nedenle; kullanıcı bilgileriyle kişiselleştirme başladıktan, davetiye bağlantısı oluşturulduktan, dijital içerik erişime açıldıktan veya hizmet tüketicinin onayıyla ifa edilmeye başlandıktan sonra, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma/iade talebi kabul edilmeyebilir.

3. Ayıplı veya eksik hizmet

“Dijital üründe iade yoktur” ifadesi, ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet hâllerinde tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz. Satın alınan hizmetin hiç sunulmaması, çalışmaması veya vaat edilen temel özellikleri taşımaması durumunda inceleme yapılarak düzeltme, yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya ilgili mevzuattaki diğer çözümler uygulanabilir.

4. Kullanıcı kaynaklı durumlar

Yanlış bilgi girilmesi, davetiye bağlantısının yanlış kişilere gönderilmesi, desteklenen cihaz/tarayıcı şartlarının karşılanmaması veya kullanıcı tarafından yapılan içerik değişiklikleri tek başına ayıp sayılmaz. Ancak mümkün olan durumlarda teknik destek sağlanır.

5. Talep yöntemi

Talebinizi sipariş numarası, kullandığınız e-posta adresi ve sorunun açıklamasıyla birlikte info@didavetiye.com üzerinden iletebilirsiniz.